Under de senaste åren har rörliga elpriser blivit vanligare i Sverige, vilket enligt rapporten gör kostnaderna svårare att förutse för många hushåll. Samtidigt visar undersökningen att många konsumenter föredrar mer stabila prisformer. Bland yngre grupper, både Gen Z och Millennials, är fast pris den vanligaste preferensen. Bland Millennials uppger 48 procent att de föredrar fasta priser, jämfört med 42 procent globalt.
Anna Hed kommenterar också att flera energibolag redan erbjuder verktyg för att minska energianvändning, men att användningen av dessa inte alltid är enkel för konsumenter:
– Många energibolag erbjuder redan verktyg och tjänster för att hjälpa kunderna minska sin energianvändning. Problemet är att lösningarna ofta kräver ett engagemang och en kunskapsnivå som många konsumenter varken har tid eller vilja att lägga på sin elförbrukning. Det räcker inte att justera befintliga erbjudanden. Branschen behöver tänka om i grunden och utgå mer från kundernas faktiska behov, säger Anna Hed.
AI och digitala tjänster i energianvändning
Samtidigt som förtroendet minskar visar rapporten att många konsumenter använder digitala lösningar i sin kontakt med energibolag. 76 procent i Sverige föredrar digitala kanaler, jämfört med 86 procent globalt.
Mer än hälften, 52 procent, uppger att de redan använder AI för frågor kopplade till energi. Globalt ligger motsvarande andel på 61 procent. Enligt studien uppger tre av fyra svenska konsumenter dessutom att problem eller misstag uppstod vid deras senaste kontakt med en leverantör.
Intresset för mer automatiserade tjänster är också tydligt. 57 procent av svenska konsumenter säger att de vill använda AI för att följa sin energianvändning, och 49 procent uppger att de vill att AI automatiskt ska kunna byta elavtal utifrån deras behov och preferenser.
– Konsumenterna visar tydligt att de är redo för enklare och mer digitala energitjänster. För de energibolag som lyckas kombinera AI, automation och användarvänlighet finns stora möjligheter att stärka både kundrelationen och förtroendet. De globala resultaten tyder också på att intresset för AI inom energi sannolikt kommer att fortsätta öka även i Sverige, säger Anna Hed.
