En undersökning som Sifo genomfört visar att 7 av 10 svenskar tycker det är svårt att förstå sin elräkning. Därför lanserar Telge Energi nu en ny faktura. Den nya elräkningen är framtagen med hjälp av bolagets kunder.
I dagarna får de första 5 000 testkunderna runt om i landet sin nya elfaktura.
– Kundernas perspektiv har varit centralt när vi utformat vår nya elräkning. Det här är inget jobb som görs av en ledningsgrupp i ett konferensrum. Att fråga kunderna hur de vill ha det är centralt för att lyckas. Vi är exempelvis väldigt tacksamma för vår Kundpanels inspel och synpunkter när det gäller begriplighet kopplat till miljö, säger Anna Albinsson, kundchef på Telge Energi.
Telge Energi har städat innehållet i sin elfaktura för att den ska vara enklare att förstå och för att kopplingen till miljö och klimat ska bli tydligare. Resultatet av ett års intensiv fakturastädning testas nu av den kundgrupp som i dagarna får sin elfaktura i den nya och enklare utformningen. Testgruppen består av privatkunder runt om i landet och representerar alla åldrar, kön, boendeformer och avtalsformer. Fram till mitten av juni samlas testgruppens synpunkter in och först i höst får företagets alla privatkunder den nya enklare elfakturan.
– Elfakturan är en strategiskt viktig kommunikationskanal i vår dialog med kunderna. Men allt kan inte stå på fakturan. Vi har minskat mängden information men samtidigt lagt till efterfrågade nyheter såsom information om kundens egen klimatpåverkan till följd av den egna faktiska elkonsumtionen. Vår ambition är att vi ska ha branschens bästa elfaktura, vilket inte borde vara så svårt med tanke på hur det ser ut i branschen idag, säger Anna Albinsson.
Den nya elfakturan har förbättrats och förtydligats jämfört med tidigare. Nu presenteras mindre men mer väsentlig information. Illustrationer, ett tydligt formspråk och sufflerande korta texter hjälper till att tolka informationen. Även kundens elförbrukning över tid framgår tydligt.
